購買了四年的家具至今還未送到，想退款也不行

　　四年前訂購的家具由于現在還沒送到，陳女士聯系家居廠，被告知有數萬元質保金扣押在政務區紅星美凱龍店內，“家居廠違約，顧客可要求將質保金提出來作為補償”。但陳女士找到商場時，卻遭到商場方面的拒絕。

商場訂購家具 不料商家撤柜

　　3月29日，陳女士出示了她2014年訂購家具的訂購單。訂單顯示家具為：藍邦沙發、茶幾、電視柜、酒柜、書桌等，供貨方地址為：政務區紅星美凱龍二樓，總金額為53200元，供貨方寫著“藍邦”，商場蓋章處蓋著“合肥市蜀山區藍邦家居經營部”的公章。

　　“我是從2013年開始，與藍邦家居簽訂的訂貨單，2014年、2015年又分別訂購了其他家具。”陳女士稱，當時藍邦家居在紅星美凱龍政務新區店的二樓經營，三次訂購家具，陳女士前后支付了七八萬元的定金及其他款項。但她萬萬沒想到的是，去年下半年新房裝修結束，她卻得知藍邦家居已在2015年從安徽市場撤出，“我原來訂購的家具，家居廠現在拒絕送貨。”

家居廠：建議使用質保金作補償

　　今年1月份，在省消保委、美凱龍商場的見證下，藍邦家居與陳女士達成了一項“處理調解書”，約定所購買的家具于3月31日前按質按量送貨，但直到現在，陳女士仍未收到家具。陳女士只好再次聯系藍邦家居的一位負責人。

　　“那個負責人，他自己也知道家居廠的行為違約在先，但他告訴我，家居廠撤出安徽市場前，在紅星美凱龍政務新區店內有幾萬元的質保金被扣押。”陳女士說，家居廠的這位負責表示，質保金本身就是來解決售后服務出現的問題，“家居廠跟我說，我可以到紅星美凱龍商場討要這份質保金，算作違約的一種補償。”不過，紅星美凱龍政務新區店卻告知其無法動用這筆質保金。

紅星美凱龍：不符合質保金賠付流程

　　3月29日，紅星美凱龍政務新區店客服部門一位經理表示，陳女士先后三次購買的藍邦家具，但3次訂單產生的交易均未經過商場統一收銀，也未加蓋商場的服務章。“雖然商場有‘質保金現金賠付的承諾’，但她不符合質保金的賠付流程，所以賠付不了。”

　　該經理稱，自從雙方簽訂了“處理調解書”，商場一直在跟蹤家具的送貨情況。在發現訂購的家具一直未送時，商場立即聯系陳女士商量對策。“我們告訴顧客，她可以先買其他家具，與藍邦家居的糾紛可以走司法途徑解決。”對商場的答復，陳女士表示：“一個‘司法途徑’，明顯看出商場的態度是在推諉，根本就不考慮到顧客的實際困難，對質保金的售后服務功能商場一直避而不談。”

　　律師觀點：商場理應動用質保金補償顧客損失

　　對此，安徽錦和律師事務所的王自強律師表示，消費者是在紅星美凱龍商場內與家居廠訂購的家具，雖然家居廠現在單方面違約，但紅星美凱龍作為商場，對此行為也負有相應的責任。商家進駐商場，需要繳納一定的質保金，“質保金本身是用來處理售后服務的，且家居廠從商場內撤出已有一段時間，現在顧客遇到售后麻煩，作為商場一方，理應配合顧客動用質保金，并對顧客的損失進行一定的補償。